R³論考

なぜ同じサービスでも評判に差が出るのか
満足では口コミは生まれない理由とは何か
顧客の心が動く瞬間はどこにあるのか
期待を超える体験は偶然ではつくれない
すべては現場での設計によって決まる
一つひとつの接点が信頼を積み上げる
その積み重ねが評判となり広がっていく
R³はその構造を明らかにする